Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Lors de la réception de votre commande, vous trouverez avec votre facture un formulaire de retour. Ce formulaire vous permet d'exercer votre droit de rétractation pour obtenir un remboursement ou un échange.

Il est important de vérifier l'état général et le contenu de votre colis dès sa réception pour vous assurer qu'il est conforme à votre commande.

1. En Cas de Produit Endommagé ou Non-Conforme à la Commande

  • À la livraison : Vérifiez l'état du colis (avarie, colis endommagé) et son contenu (conformité à la commande : nature, nombre, etc.). Si vous constatez un problème, notez impérativement vos remarques ou réserves précises et écrites sur le bon de livraison.

  • Notification : Informez GULA de ces problèmes dans un délai maximum de deux (2) jours après la livraison, par email à contact@gula.fr.

  • Instructions de retour : GULA vous contactera pour vous indiquer les démarches. Vous devrez ensuite réexpédier les produits concernés dans un délai d'une semaine.

  • Conditions de retour pour non-conformité :

    • Les produits doivent être complets et non-utilisés.

    • Ils doivent être dans leur conditionnement d’origine.

    • Le renvoi se fait par voie postale à l'adresse : GULA – Retours – 3727 rue des Antonins, 78660 Ablis.

    • Joignez le bon de retour éventuellement communiqué par GULA et la facture.

    • Indiquez le motif du refus sur le bon de retour ou la facture.

  • Preuve d'envoi : Faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la.

  • Non-respect des modalités : Si ces conditions ne sont pas respectées, le retour sera considéré comme annulé et vous devrez conserver le produit.

  • Après réception par GULA : Après vérification de la non-conformité ou défectuosité, GULA vous proposera, selon votre choix :

    • Une nouvelle livraison conforme (si stock disponible).

    • La réparation du produit.

    • L'échange par un produit similaire.

    • L'annulation de la commande.

  • Remboursement (en cas d'annulation) : Si la commande est annulée pour ce motif, GULA vous remboursera les sommes versées, y compris les frais de retour que vous avez engagés, dans un délai maximum de trente (30) jours après réception des produits retournés. Aucune autre indemnisation ne sera due.

2. Exercice du Droit de Rétractation (Changement d'avis)

  • Délai : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de vos produits pour changer d'avis et demander l'échange ou le remboursement, sans avoir à donner de motif.

    • Note : Si ce délai de 14 jours se termine un samedi, dimanche ou jour férié/chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

  • Notification : Pour vous rétracter, envoyez un email à contact@gula.fr contenant les informations demandées (similaires à un formulaire type de rétractation). GULA vous confirmera la réception de votre demande par email.

  • Instructions de retour : Suivez les instructions qui vous seront communiquées dans l'email de confirmation de GULA.

  • Délai de renvoi : Vous devez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours à compter de l'envoi de votre demande de rétractation.

  • Adresse de retour : GULA – Retours – 3727 rue des Antonins - 78660 Ablis.

  • Conditions des produits retournés : Les produits doivent être :

    • Complets.

    • Non ouverts.

    • Dans leur conditionnement d’origine intact.

    • Accompagnés du bon de retour éventuellement communiqué par GULA et de la facture.

  • Frais de retour : Les frais de retour des produits sont à votre charge dans le cadre du droit de rétractation. Ceci s'applique particulièrement aux biens ne pouvant être envoyés par courrier standard La Poste.

  • Preuve d'envoi : Faites tamponner votre preuve de dépôt et conservez-la (recommandé).

  • Non-respect des modalités : Si les produits ne sont pas renvoyés dans les 14 jours suivant la réception, ou s'ils ne respectent pas les conditions ci-dessus, la commande sera considérée comme définitive et aucun remboursement ne sera effectué au titre de la rétractation.

  • Remboursement : Si les conditions sont respectées, GULA s'engage à vous rembourser la totalité des sommes versées (y compris les frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la date où GULA est informée de votre décision de rétractation. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur lors de la commande.

    Important : Garanties Légales

    Il est rappelé que ces procédures de retour s'appliquent sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales :

    • Garantie Légale de Conformité : Vous bénéficiez d'un délai de deux ans à compter de la livraison pour agir si le produit présente un défaut de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien.

    • Garantie Légale des Vices Cachés : Vous pouvez également agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte d'un vice caché qui rend le produit impropre à son usage (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez alors choisir entre rendre le produit et vous faire rembourser (résolution de la vente) ou garder le produit et vous faire rembourser une partie du prix (réduction du prix).

    Pour toute question, n'hésitez pas à consulter notre FAQ ou à contacter notre service client.